Debería haber recibido instrucciones específicas a través de la bandeja de entrada de su cuenta y del correo electrónico registrado, en las que se detalla exactamente lo que se necesita.
Motivos habituales de retención
Documentos que faltan: en ocasiones, necesitamos documentos adicionales para verificar su identidad o el origen de sus fondos.
Respuestas a preguntas que faltan: en determinados casos, la normativa nos obliga a hacerle preguntas, por ejemplo, sobre su actividad de juego o el origen de sus fondos.
¿Qué hacer si su retirada está retenida?
Compruebe su correo electrónico o bandeja de entrada para ver si hay mensajes o instrucciones de nuestra parte.
Envíe y cargue los documentos solicitados y las respuestas a las preguntas lo antes posible.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si no está seguro del motivo o necesita ayuda.
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.